Modèle gratuit · Expression du besoin et cahier des charges
Cahier des charges site web : modèle et exemple
En bref
Un cahier des charges de site web fixe les objectifs du site, son public, l'arborescence, les fonctionnalités, les contenus, les exigences de référencement et d'accessibilité, l'hébergement et la maintenance attendus du prestataire. Il précise aussi à qui appartiennent le nom de domaine et le code. Notre modèle Word gratuit suit ce plan.
Télécharger le modèle
Notre modèle de cahier des charges site web, au format Word, sert pour une création comme pour une refonte. Il compte douze rubriques : présentation et objectifs, publics, existant, arborescence et fonctionnalités, contenus et identité visuelle, référencement et accessibilité, données personnelles et cookies, technique et hébergement, propriété, budget et calendrier, modèle de prix attendu, conditions de la consultation. Pour le recevoir par e-mail, remplissez le formulaire en haut de page.
Il reprend la structure de notre modèle de cahier des charges général, avec ce qui est propre à un site. On y trouve un tableau d'objectifs avec leur indicateur et leur cible à douze mois, un tableau de fonctionnalités à faire compléter par les agences (conforme, partiel, non conforme), une clause de propriété déjà rédigée et une grille de prix par poste : conception, développement, intégration des contenus, reprise et redirections, hébergement, maintenance, évolutions.
Comment faire un cahier des charges pour un site web avec ce modèle ? Remplissez d'abord les objectifs et les publics, qui orientent tout le reste. Décrivez ensuite l'existant, puis les fonctionnalités, une par ligne, selon la méthode du cahier des charges fonctionnel : ce que le visiteur ou l'administrateur doit pouvoir faire, pas la technologie à employer. Terminez par le budget, le calendrier et les critères de choix.
Les exigences propres
Un site se voit, ce qui pousse à parler couleurs et maquettes dès la première réunion. Le cahier des charges sert à parler d'abord du reste : ce que le site doit produire, et ce qui se passera après la mise en ligne.
Objectifs et public
Un site sans objectif mesurable est jugé sur son apparence, c'est-à-dire sur des goûts. Fixez un ou deux objectifs principaux, avec un indicateur et une cible : des demandes de contact, des ventes en ligne, des candidatures, des appels évités au service client. Le modèle propose un tableau à trois colonnes pour cela.
| Objectif | Indicateur | Cible à 12 mois (exemple fictif) |
|---|---|---|
| Générer des demandes de contact | Formulaires envoyés par mois | 40 |
| Recruter | Candidatures reçues par le site | 15 par mois |
| Réduire les appels au support | Appels sur les questions traitées en ligne | En baisse d'un quart |
Décrivez ensuite les publics : qui doit trouver quoi, et dans quelles langues. Un prospect, un client existant et un candidat ne cherchent pas la même chose ; l'arborescence en découle.
En cas de refonte, décrivez aussi l'existant : l'adresse et l'outil du site actuel, sa fréquentation, les pages les plus visitées, ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, les contenus à reprendre. Indiquez enfin qui est titulaire du nom de domaine aujourd'hui. Mieux vaut le vérifier avant la consultation que la veille de la mise en ligne.
Arborescence et fonctionnalités
Joignez une arborescence cible, même provisoire : la liste des rubriques et des pages, et les types de pages (accueil, page de service, article, fiche produit). Elle permet aux agences de chiffrer le nombre de gabarits à concevoir, qui pèse bien plus dans le prix que le nombre de pages.
Les fonctionnalités se listent une par ligne, avec une priorité : formulaire de contact et destinataire des messages, actualités administrables, recherche, espace client, paiement en ligne. Précisez qui administrera le site au quotidien, et ce qu'il doit pouvoir modifier sans faire appel à l'agence. Sinon, chaque correction de faute de frappe passera par un devis.
| ID | Fonctionnalité (exemple fictif) | Priorité |
|---|---|---|
| F-01 | Le visiteur envoie une demande de contact ; elle arrive au service commercial et dans l'outil de suivi des prospects. | Bloquant |
| F-02 | Le service communication publie une actualité sans intervention de l'agence. | Bloquant |
| F-03 | Le candidat postule à une offre d'emploi en joignant son CV. | Important |
| F-04 | Le visiteur consulte le site en anglais. | Bonus |
Référencement et accessibilité
Pour le référencement naturel, demandez une structure de titres propre, des balises renseignables page par page, des temps de chargement courts et, en cas de refonte, un plan de redirection des anciennes adresses vers les nouvelles. C'est le point le plus souvent oublié d'une refonte, et celui qui coûte le plus de visites : chaque page déplacée sans redirection repart de zéro dans les moteurs de recherche.
Pour l'accessibilité, fixez un niveau à atteindre et un référentiel. En France, le RGAA, publié par la direction interministérielle du numérique, compte 106 critères de contrôle. Les obligations légales d'accessibilité visent les services publics en ligne, les entreprises dont le chiffre d'affaires en France dépasse 250 millions d'euros et, depuis le 28 juin 2025, certains services aux consommateurs, dont le commerce en ligne. Vérifiez si votre organisation y est soumise, et demandez dans tous les cas aux candidats comment ils testent l'accessibilité de ce qu'ils livrent.
Le modèle consacre aussi une rubrique aux données personnelles et aux cookies. Les lignes directrices de la CNIL sont claires sur deux points que le prestataire doit savoir appliquer : la simple poursuite de la navigation ne vaut pas consentement, et refuser les traceurs doit être aussi simple que les accepter. Demandez comment le bandeau de consentement sera mis en place, et qui le maintiendra.
Hébergement et maintenance
Précisez qui héberge, où, avec quelles sauvegardes, et ce que comprend la maintenance : mises à jour de sécurité de l'outil de gestion de contenu et de ses extensions, correctifs, délais d'intervention en cas de panne. Un site non mis à jour devient une cible : chiffrez la maintenance dans la consultation, en même temps que la création.
Le calendrier mérite le même soin. Le modèle prévoit des étapes de validation (maquettes, recette, mise en ligne) : fixez-les avec leurs dates et le délai dont vous disposez pour valider chacune. Une agence qui attend trois semaines un retour sur les maquettes ne tiendra pas la date de mise en ligne.
Exigez enfin la propriété. La clause du modèle prévoit que le nom de domaine, les comptes d'hébergement et d'administration, le code développé spécifiquement et les contenus sont au nom de l'entreprise ou lui sont cédés, et que le prestataire remet les accès et le code en fin de projet. C'est ce qui vous permettra de changer de prestataire sans recommencer le site, et sans perdre votre adresse.
Les erreurs fréquentes
- Commencer par le graphisme. Les maquettes viennent après les objectifs, les publics et l'arborescence.
- Oublier les contenus. Qui rédige les textes, qui fournit les photos, combien de pages l'agence doit-elle intégrer ? Sans réponse écrite à ces questions, ce sont les contenus qui retardent la mise en ligne.
- Laisser le nom de domaine au nom de l'agence. Le jour où vous voulez partir, il faut d'abord le récupérer.
- Négliger les redirections lors d'une refonte, et perdre en quelques semaines des années de référencement.
- Ne chiffrer que la création. Hébergement, maintenance et évolutions courent pendant toute la vie du site ; comparez les offres sur plusieurs années.
- Choisir un outil propriétaire dont on ne peut pas exporter les contenus.
- Oublier la recette : prévoyez une période de tests sur différents navigateurs et téléphones, et une recette formelle avant la mise en ligne.
Un dernier conseil : consultez trois à cinq prestataires avec le même document, et demandez-leur de répondre selon la grille de prix du modèle. Sans elle, vous comparerez un forfait global, une offre en jours et un abonnement mensuel, et il vous faudra un tableur pour savoir lequel est le moins cher.
Sources
Publié le 6 octobre 2026