Guide · Achats IT : infogérance et contrats IT
Tarif d'une infogérance : modèles de prix et comparaison
En bref
Le tarif d'une infogérance dépend de trois choses : le périmètre confié, les niveaux de service exigés et le modèle de facturation (par poste, par utilisateur, par serveur, au forfait global ou à l'acte). Deux offres ne se comparent qu'une fois ramenées au même périmètre et calculées en coût complet sur la durée du contrat.
Les modèles de facturation
Les infogérants combinent en général plusieurs modèles dans une même offre. Les connaître permet de lire un devis, et surtout de repérer ce qui n'y figure pas.
| Modèle | Principe | Adapté à | Point de vigilance |
|---|---|---|---|
| Par poste ou par utilisateur | Un prix mensuel par poste ou par personne | Support et parc d'une PME | Ce que recouvre « un poste » |
| Par serveur ou par équipement | Un prix mensuel par serveur, équipement réseau ou application | Infrastructure | Les machines virtuelles comptent-elles ? |
| Forfait global | Un prix mensuel pour un périmètre décrit | Périmètre stable et documenté | Ce qui se passe si le volume change |
| À l'acte ou au temps passé | Facturation par intervention ou à l'heure | Ce qui sort du forfait | Le taux et le minimum facturé |
| Unités d'œuvre | Un barème pour les demandes types | TMA, demandes récurrentes | Le classement de chaque demande |
| Banque d'heures | Un volume prépayé, consommé au fil des demandes | Le hors forfait, les très petites structures | Le sort des heures non consommées |
Le modèle par poste est le plus lisible pour une PME, et c'est aussi celui qui cache le plus de différences. Un « poste » peut inclure ou non le support à distance illimité, les interventions sur site, l'antivirus, la sauvegarde, la licence de l'outil de supervision ou la gestion des téléphones.
Ce qui fait varier le prix
- Le périmètre : nombre de postes, de serveurs, d'applications et de sites. Plusieurs sites coûtent plus cher, surtout s'ils demandent des déplacements.
- Les plages de service : des heures de bureau à l'astreinte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Une astreinte de nuit mobilise des équipes et se paie en conséquence.
- Les niveaux de service : un délai de rétablissement de quatre heures coûte plus cher qu'un délai de deux jours ouvrés.
- L'état de départ : un parc hétérogène, mal documenté ou vieillissant demande plus de travail, au démarrage comme au quotidien.
- La sécurité et la conformité : supervision continue, certifications exigées, audits.
- La durée d'engagement : un contrat long permet souvent un prix mensuel plus bas, en échange d'une sortie plus difficile.
- La part d'intervention sur site par rapport au support à distance.
Aucun de ces facteurs n'est anormal. Mais si vous ne les fixez pas vous-même dans la consultation, chaque prestataire choisira ses hypothèses, et vous comparerez des prix qui ne parlent pas de la même chose.
Certaines mesures font baisser le coût d'une infogérance sans dégrader le service :
- Standardiser le parc : moins de modèles de postes et de versions de logiciels, c'est moins de cas particuliers à gérer.
- Différencier les niveaux de service : un délai court pour ce qui est critique, un délai standard pour le reste.
- Fournir une documentation à jour et un inventaire fiable, qui réduisent la transition et les surprises.
- Désigner un interlocuteur interne qui centralise les demandes, plutôt que vingt personnes qui appellent chacune pour la même panne.
Les coûts cachés
Le forfait mensuel est la partie visible du prix. Le reste se trouve dans les annexes, dans les conditions générales, ou nulle part jusqu'à la première facture.
- Les frais de transition au démarrage : audit, documentation, reprise des connaissances. Parfois facturés à part, parfois étalés dans le forfait.
- Le hors forfait : interventions sur site, demandes non prévues, travaux le week-end. Demandez les taux, et ce que ce poste représente en moyenne chez des clients comparables.
- Les licences et les outils : supervision, antivirus, sauvegarde, outil de tickets. Inclus, refacturés ou à votre charge ?
- La révision annuelle des prix : l'indice retenu (l'indice Syntec est courant dans les services informatiques) et la présence ou non d'un plafond.
- Les changements de volume : le prix d'un poste ajouté en cours de contrat, et ce qui se passe quand le parc diminue.
- La réversibilité en fin de contrat, souvent annoncée « sur devis ».
- Le temps de vos équipes : piloter un prestataire, assister aux comités, valider les demandes. Il n'apparaît sur aucune facture, mais il existe.
Additionnés, ces postes donnent le coût complet de la prestation, ce qu'on appelle le coût total de possession : voir notre guide du TCO appliqué aux achats informatiques.
Comparer des offres
Pour comparer, ramenez toutes les offres au même périmètre, puis calculez leur coût complet sur la durée du contrat. Exemple, avec des chiffres fictifs, pour 40 postes et 3 serveurs sur trois ans :
| Poste de coût | Offre A (par poste) | Offre B (forfait global) |
|---|---|---|
| Forfait mensuel | 40 × 55 € + 3 × 120 € = 2 560 € | 2 750 € |
| Forfaits sur 36 mois | 92 160 € | 99 000 € |
| Transition | 6 000 € | Incluse |
| Interventions sur site | Hors forfait, environ 300 € par mois, soit 10 800 € | Incluses |
| Révision annuelle | Indice Syntec, sans plafond | Indice Syntec, plafonnée à 3 % |
| Réversibilité | Sur devis | 2 500 € |
| Coût complet sur 3 ans, hors révision | 108 960 € + réversibilité | 101 500 € |
L'offre A paraît moins chère de 190 euros par mois. Sur trois ans, elle coûte près de 7 500 euros de plus, avant même la réversibilité et une révision des prix sans plafond. La leçon tient moins aux chiffres qu'à la méthode : même périmètre, même durée, tous les postes.
La révision des prix mérite son propre calcul. Avec une hausse de 4 % par an, le forfait de l'offre A passe de 2 560 euros à 2 662 euros la deuxième année, puis à 2 769 euros la troisième : près de 3 740 euros de plus sur la durée du contrat. Un plafond de révision ne fait pas baisser le prix de départ, mais il borne cette pente.
Le prix n'est qu'un critère parmi d'autres. La méthode pour choisir un prestataire d'infogérance en compte quatre autres : la couverture du périmètre, les niveaux de service engagés, la sécurité et la réversibilité.
Publié le 5 octobre 2026